FAQ – Häufig gestellte Fragen bei MAINZJERSEY
Willkommen im Hilfe-Bereich von MAINZJERSEY! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Bezahlung.
🛒 Bestellung & Produkte
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach: Lege dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb, gehe zur Kasse und wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode. Nach Abschluss des Kaufs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich über support@mainzjersey.com.
3. Werde ich genau das Produkt erhalten, das auf den Bildern gezeigt wird?
Ja, alle Fotos auf unserer Website zeigen genau die Artikel, die du erhältst. Kleine Farbabweichungen sind aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen möglich.
🚚 Versand & Lieferung
4. Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 2–5 Werktage
- EU: 4–8 Werktage
- International: bis zu 14 Werktage
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
5. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.
6. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Falls der Zusteller dich nicht antreffen kann, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur Abholung in einer Filiale bereitgestellt. Du erhältst eine Benachrichtigung mit allen Details.
💳 Zahlung & Sicherheit
7. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst sicher und bequem bezahlen mit:
Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Banküberweisung.
8. Ist die Zahlung auf der Website sicher?
Ja! Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung, um deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
🔁 Rückgabe & Umtausch
9. Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Sende uns einfach eine E-Mail an support@mainzjersey.com, um das Rücksendeverfahren zu starten.
10. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
11. Kann ich meine Größe umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe neu.
📏 Größen & Passform
12. Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Größentabelle hilft dir, die passende Größe zu wählen. Du findest sie auf jeder Produktseite sowie im Bereich Größentabelle.
13. Fallen die Trikots eher groß oder klein aus?
Unsere Trikots haben einen sportlichen Schnitt. Wenn du eine lockere Passform bevorzugst, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen.
🧾 Sonstiges
14. Kann ich ein personalisiertes Trikot zurückgeben?
Leider nein. Personalisierte Artikel (z. B. mit eigenem Namen oder Rückennummer) sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen.
15. Ich habe eine beschädigte oder falsche Lieferung erhalten – was nun?
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos des Artikels an support@mainzjersey.com. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
❓ Noch Fragen?
Unser Kundenservice steht dir gerne zur Seite.
📧 support@mainzjersey.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
MAINZJERSEY – Dein zuverlässiger Partner für authentische Trikots, faire Konditionen und schnellen Service.